Bölüm Adı
MÜŞTERİYE DEĞER VERME/ÖNEMSEME (İNSAN)
Kitap Adı
Dijital Çağda Hizmet Pazarlaması
Açıklama / Tanıtım
İlgili kitap bölümünün konusu olan “insan” ögesi genişletilmiş pazarlama karması
7P yaklaşımından ilham alınarak ürün ile temas halinde olan tüm insanlarla ilgili pazarlama duruşunu ve müşteri değeri ortak yaratımının temel koşulu olan müşteri ile çift yönlü iletişimi destekleyen müşteri odaklı yaklaşım çerçevesinde detaylandırılarak açıklanmaktadır.